1. Общие положения

1.1 На основании ст. 8 ч. 1 п. 1 Закона от 18 июля 2002 г. об оказании услуг в электронном виде (Dz.U. Nr 144 poz.1204) BORN86 sp. z o.o. с местонахождением в Ключборке (46-200) по ул. Мицкевича 16/18, зарегистрированная в реестре предпринимателей, веденном Районным судом в Ключборке под номерами: NIP 7511780971, KRS 0000783740, устанавливает настоящие Правила оказания услуг в электронном виде.

1.2 Настоящие правила определяют:

1.2.1 виды и объем предоставляемых услуг,

1.2.2 условия оказания услуг,

2. Определения

2.1 Сервис – веб-приложение (интернет-платформа), доступная через публичную сеть.

2.2 Поставщик услуг – BORN86 sp. z o.o. с местонахождением в Ключборке.

2.3 Получатель услуг – лицо, добровольно принявшее Правила Сервиса moramo.pl

2.4 Стороны договора – Поставщик услуг и Получатель услуг, далее совместно именуемые Сторонами.

2.5 Продавец – BORN86 sp. z o.o. с местонахождением в Ключборке.

2.6 Интернет-магазин – Сервис moramo.pl, управляемый BORN86 sp. z o.o., через который можно приобретать товары.

2.7 Клиент – физическое лицо, выражающее желание заключить договор купли-продажи на расстоянии определенного товара или связанное таким договором с Продавцом.

2.8 Гость – Клиент, совершающий покупки без регистрации.

2.9 Правила – настоящие Правила Сервиса moramo.pl

2.10 Бренд MORAMO – под брендом MORAMO в рамках настоящих Правил понимаются все товары Продавца, введенные в продажу в Интернет-магазине, независимо от товарного знака, которым они обозначены.

 

3. Предоставляемые услуги

3.1 Информационная услуга – заключается в предоставлении информации, размещенной в рамках Сервиса, запрашиваемой Получателем услуг, а также данных, предлагаемых Поставщиком услуг, включая данные, адаптированные к интересам Получателя услуг.

3.2 Коммуникационная услуга – заключается в предоставлении Сторонам возможности общения по индивидуальному запросу Получателя услуг через контактную форму, включая подачу жалоб, а также отправку Поставщиком услуг коммерческой информации, заказанной Получателем услуг.

3.3 Транзакционная услуга – заключается в продаже товаров под брендом MORAMO на условиях, определенных в настоящих Правилах.

4. Условия оказания услуг

4.1 Поставщик услуг оказывает Услуги Получателю услуг в объеме и на условиях, определенных в настоящих Правилах.

4.2 Условием использования Получателем услуг Сервиса является предварительное ознакомление и принятие условий настоящих Правил. Получатель услуг обязуется соблюдать настоящие Правила.

4.3 Получатель услуг обязан соблюдать запрет на злоупотребление средствами электронной связи и не предоставлять в или из информационных систем Поставщика услуг следующие материалы:

4.3.1 вызывающие нарушение работы или перегрузку информационных систем Поставщика услуг или других субъектов, принимающих непосредственное или косвенное участие в оказании услуг в электронном виде,

4.3.2 противоречащие общепринятым правовым нормам,

4.3.3 нарушающие права третьих лиц, общепринятые социальные нормы, моральные или добрые обычаи, оскорбительные или нарушающие чью-либо честь и достоинство.

4.4 В особых случаях, влияющих на безопасность или стабильность информационной системы, Поставщик услуг имеет право временно прекратить или ограничить оказание Услуг без предварительного уведомления Пользователя и провести работы по восстановлению безопасности и стабильности информационной системы.

4.5 Поставщик услуг не несет ответственности за перерывы в оказании Услуг, вызванные сбоями или неисправностями информационных систем, находящихся вне контроля Поставщика услуг.

4.6 Независимо от вышеуказанного, Поставщик услуг имеет право прекратить оказание Услуг в любое время, если такое обоснованное требование будет предъявлено к нему поставщиком Интернета или другим уполномоченным субъектом.

4.7 Для правильного использования Услуг Получатель услуг должен иметь компьютерное оборудование и программное обеспечение, соответствующее следующим минимальным требованиям:

4.7.1 последняя доступная версия браузера Microsoft Edge, Chrome, Firefox, Opera или Safari,

4.7.2 монитор с разрешением 1280x720 пикселей,

4.7.3 включена поддержка Cookies и Java Script.

4.8 В случае использования Получателем услуг оборудования и программного обеспечения, не соответствующего техническим требованиям, указанным в п. 4.7, Поставщик услуг не гарантирует правильность функционирования приложения и оставляет за собой право, что это может негативно сказаться на качестве предоставляемых Услуг.

5. Информационная услуга

5.1 Начало оказания услуги – Начало использования Получателем услуг Сервиса равносильно заключению договора на оказание Услуг, перечисленных в Правилах, без необходимости заключения отдельного договора.

5.2 Объем услуги – Информационная услуга предоставляется Поставщиком услуг в рамках его деятельности и касается продвижения товаров, продаваемых под брендом MORAMO в электронном виде в рамках управляемого интернет-сервиса.

5.3 Завершение оказания услуги – Получатель услуг может в любой момент прекратить использование Услуги. В случае выхода Получателя услуг из Сервиса, договоры на оказание Услуг в электронном виде автоматически расторгаются без необходимости подачи дополнительных заявлений Сторон.

6. Коммуникационная услуга

6.1 Начало оказания услуги – Получатель услуг с момента подачи запроса Поставщику услуг через контактную форму инициирует коммуникацию, а Поставщик услуг имеет право предоставлять обратную информацию, содержащую маркетинговые материалы.

6.2 Объем услуги – Коммуникационная услуга предоставляется Поставщиком услуг в рамках его деятельности и касается продвижения товаров, продаваемых под брендом MORAMO, которые также могут продаваться другими предпринимателями, сотрудничающими с Поставщиком услуг.

6.3 Завершение оказания услуги – Услуга завершается в момент завершения коммуникации любой из Сторон без указания причин.

7. Транзакционная услуга Интернет-магазина

7.1 Начало оказания услуги – Договор на оказание транзакционной услуги заключается в момент подтверждения заказа товаров кнопкой «ЗАКАЗ С ОБЯЗАТЕЛЬСТВОМ ОПЛАТЫ» и отправки Продавцом подтверждения регистрации заказа на адрес электронной почты Клиента, указанный в форме заказа.

7.1.1 В отношении Клиентов, совершающих заказы по телефону, в момент устного подтверждения заказа товаров и отправки Продавцом подтверждения регистрации заказа на адрес электронной почты Клиента, указанный во время телефонного разговора с продавцом.

7.2 Объем услуги – В рамках Интернет-магазина Продавец осуществляет продажу товаров с использованием средств дистанционной связи и по телефону через телефонный контакт. Клиент может приобретать товары через Учетную запись или без входа в Учетную запись → как Гость.

7.3 Продавец осуществляет заказы на территории Республики Польша, а также в: Хорватии, Чехии, Германии, Латвии, Словакии и Словении.

7.4 Все цены, указанные в Интернет-магазине, выражены в польских злотых и являются брутто-ценами (включают НДС).

7.5 Продавец имеет право изменять цены на товары, находящиеся в предложении Интернет-магазина, вводить новые товары в продажу, с условием, что эти изменения не нарушают прав лиц, которые заключили договор купли-продажи товаров до внесения вышеуказанных изменений.

7.6 Оформление заказов в Интернет-магазине:

7.6.1 Клиент выбирает товар (товары), размещенные на сайте Интернет-магазина – из доступного предложения – указывая, если опция доступна, цвет, размер, другие опциональные характеристики товара и количество с помощью кнопки «Добавить в корзину».

7.6.2 Клиент, совершающий заказ по телефону, указывает характеристики, упомянутые в п. 8.6.1, сотруднику Интернет-магазина.

7.6.3 Завершение выбора товара (товаров) происходит в момент выбора кнопки «ПЕРЕЙТИ К ПОДТВЕРЖДЕНИЮ»

7.6.4 Использование опции снижения цены, например, с помощью использования скидочного кода, возможно путем ввода скидочного кода в поле «ВВЕДИТЕ СКИДОЧНЫЙ КОД» и подтверждения кнопкой «ПЕРЕЙТИ К ПОДТВЕРЖДЕНИЮ».

7.6.5 Для оформления заказа Клиенту предлагается предоставить данные в соответствии с нижеприведенными правилами:

a) в случае совершения покупок как Гость, данные, позволяющие осуществить заказ;

b) в случае Клиентов, совершающих покупки с использованием Учетной записи, данные для осуществления заказа будут автоматически получены из Учетной записи. Клиент имеет возможность указать другой адрес для отправки заказа.

7.6.6 Во время оформления заказа Клиент выбирает способ оплаты и доставки.

7.6.7 Принятие настоящих Правил и предоставление вышеуказанной информации является добровольным, но необходимым для осуществления заказа.

7.6.8 С помощью кнопки «ЗАКАЗ С ОБЯЗАТЕЛЬСТВОМ ОПЛАТЫ» Клиент подтверждает заказ товара (товаров). Продавец оставляет за собой право собственности до момента оплаты покупной цены Клиентом. Местом заключения договора является местонахождение Продавца.

7.7 Общая цена покупки товаров всегда видна в момент выбора опции «ЗАКАЗ». Цена, видимая после выбора опции «ЗАКАЗ», учитывает возможное снижение цены, достигнутое в результате использования скидочных кодов. Цена, по которой Клиент совершает покупку товаров в Интернет-магазине, подтверждается в подтверждении регистрации заказа. Каждый раз цена продажи подтверждается на отправляемом вместе с товаром чеке, а в других случаях – в счете-фактуре НДС.

7.8 Оформление заказов по телефону:

7.8.1 Во время заказов, оформляемых по телефону, действия, указанные в пункте 8.6, выполняет сотрудник Продавца, предварительно согласовав с Клиентом отдельные опции выбора.

7.9 Оформление заказов в Интернет-магазине возможно 24 часа в сутки, в течение всего года, за исключением периодов технических перерывов, указанных в информационном сообщении, размещенном на сайте Сервиса. Заказы по телефону принимаются только в рабочее время продавца, которое указано на сайте Сервиса в нижнем колонтитуле под заголовком – Контакт.

7.10 Информация, предоставляемая Клиентом, позволяющая осуществить заказ, должна быть правдивой, актуальной и точной. Предоставление ложных, неактуальных или неточных данных делает невозможным выполнение заказов.

7.11 В случае, если данные, предоставленные Клиентом, являются неполными или ошибочными, Продавец оставляет за собой право отказаться от выполнения заказа. О каждом отказе от выполнения заказа Продавец обязан незамедлительно уведомить Клиента (если это возможно) с указанием причины отказа.

7.12 По причинам, не зависящим от Продавца, товар, заказанный Клиентом, может быть недоступен. В случае невозможности выполнения всего или части заказа, каждый раз, также в случае телефонного заказа, Клиент будет уведомлен по электронной почте о невозможности выполнения всего заказа, его стоимости и количестве единиц выполненного частичного заказа и дате отправки. В случае, если Клиент произвел оплату – сумма за невыполненную часть заказа будет незамедлительно возвращена. В случае, если частичное выполнение заказа по каким-либо причинам не соответствует ожиданиям Клиента, Клиент имеет право отказаться от всего заказа, отправив информацию по электронной почте на адрес – info@moramo.pl.

7.13 Продавец подтверждает получение заказа и заключение договора в электронном письме, отправленном на адрес электронной почты Клиента, указанный в форме заказа, или в случае покупок, совершаемых через Учетную запись, на адрес электронной почты, указанный в данных учетной записи. В содержании Клиент получит номер заказа, подтверждение количества товаров, стоимость заказа, вид доставки, вид оплаты и контактные данные Клиента. В случае не получения вышеуказанного подтверждения незамедлительно или в случае сомнений, или если заказ не был сделан у Продавца – Клиент или другое лицо просят связаться с продавцом по телефону или электронной почте.

7.14 Клиент дает согласие на контакт с Интернет-магазином в рамках выполнения заказа через электронную почту, на адрес, указанный в заказе или при регистрации учетной записи клиента в магазине, в случае заказа, оформленного по телефону, указанного сотруднику продавца, таким образом будут предоставлены все необходимые для выполнения заказа информация и документы продажи.

7.15 Условия оплаты и отправки товара:

7.15.1 Оплата за приобретенный товар может быть осуществлена, по выбору Клиента, одним из следующих способов:

7.15.1.1 наложенным платежом – то есть наличными или банковской картой (в зависимости от методов оплаты, принимаемых поставщиком товара) в месте доставки, курьеру, доставляющему посылку (оплата наложенным платежом);

7.15.1.2 в форме предоплаты:
A) онлайн-оплата, например, банковским переводом или кредитной картой. Онлайн-оплата осуществляется через сервис Przelewy24 и Paypal.
B) оплата на наш банковский счет любым методом на счет Nestbank 68 1870 1045 2078 1071 6945 0001 с указанием номера заказа в заголовке перевода.

7.15.2 Если онлайн-оплата не удалась:

7.15.2.1 Клиент, совершающий покупки как Гость, может предпринять повторную попытку оплаты. В электронном письме Клиент получит ссылку, позволяющую предпринять повторную попытку онлайн-оплаты или изменить форму на оплату наложенным платежом, сохраняя выбранную Клиентом стоимость доставки.

7.15.2.2 Клиент, совершающий покупки с помощью Учетной записи клиента, может предпринять повторную попытку оплаты. В электронном письме Клиент получит ссылку, позволяющую предпринять повторную попытку онлайн-оплаты или изменить форму на оплату наложенным платежом, сохраняя выбранную Клиентом стоимость доставки. Клиент также может изменить форму оплаты через свою Учетную запись в магазине.

7.15.3 В случае выбора Клиентом метода онлайн-оплаты, неосуществление оплаты за приобретенный товар в течение 5 рабочих дней с даты оформления заказа приведет к его аннулированию, о чем Клиент будет уведомлен в форме электронного письма. Днем оплаты считается день зачисления на счет Продавца.

7.15.4 Продавец публикует – на подстранице, представляющей данный товар, а также в «корзине» после добавления в нее товара – информацию о планируемом времени отправки, то есть времени выполнения заказа, то есть количестве рабочих дней (дни недели с понедельника по пятницу, за исключением официальных выходных дней), в течение которых произойдет отправка посылки с заказом. Информация, указанная в предыдущем предложении, является ориентировочным временем, исчисляемым с момента принятия заказа к исполнению до момента отправки заказа Клиенту через выбранную форму доставки. Срок выполнения заказа указывается с учетом времени, необходимого для комплектации всех товаров, которые охватывает данный заказ. Срок выполнения заказа также зависит от количества всех заказов, оформленных в данный день Клиентами Интернет-магазина. Срок выполнения заказа составляет до 2 рабочих дней с даты оформления заказа.

7.15.5 Заказанные товары доставляются: через курьера GLS, Pocztex Kurier или Paczkomaty InPost. В случае выбора самовывоза, адресом получения является: BORN86 sp. z o.o. с местонахождением в Ключборке, ул. Мицкевича 16/18

7.15.6 Клиент выбирает форму отправки во время оформления заказа, доступные формы транспортировки товара вместе с актуальной ценой размещены на странице в нижнем колонтитуле в разделе «Корзина» и отображаются каждый раз на каждом этапе завершения заказа.

7.16 Отказ от договора купли-продажи товара / Жалоба:

7.16.1 Клиент, являющийся Потребителем, имеет право отказаться от договора услуг, предоставляемых в электронном виде, без указания причин в течение 14 дней с момента, когда он получил вещь.

7.16.2 Чтобы воспользоваться правом отказа от договора:

7.16.2.1 В соответствии с Законом от 2 марта 2000 г. о защите некоторых прав потребителей и об ответственности за ущерб, причиненный опасным продуктом, потребитель, совершая покупку через интернет-магазин, имеет право отказаться от договора в течение 30 дней с момента получения посылки. Достаточно отправить в этот срок заявление по почте или электронной почте. Права и обязанности сторон, связанные с реализацией вышеуказанного права, регулируются положениями вышеуказанного закона. Процедура подачи жалобы / возврата осуществляется в соответствии с положениями Закона от 27 июля 2002 г. об особых условиях потребительской продажи. Потребитель имеет право подать жалобу в течение 2 месяцев с момента обнаружения несоответствия товара договору. Магазин отвечает за несоответствие товара только в случае его обнаружения до истечения двух лет с момента передачи этого товара покупателю.

7.16.2.2 Жалобу или желание возврата необходимо подавать в местонахождении магазина, письменно на адрес магазина или через адрес электронной почты info@moramo.pl.

7.16.3 Осуществление Клиентом права на отказ от договора в установленный срок открывает срок в 14 (четырнадцать) дней на возврат товара.

7.16.4 Клиент может вернуть предмет заказа:

7.16.4.1 По адресу BORN86 sp. z o.o., ул. Мицкевича 16/18, передав товары.

7.16.4.2 через отправку товаров на адрес BORN86 sp. z o.o., ул. Мицкевича 16/18 с пометкой «ОТКАЗ» или «ЖАЛОБА». Пометку необходимо написать на листе бумаги и вложить в посылку.

7.16.5 Клиент просится отправить или передать вещь вместе с доказательством покупки, например, чеком, счетом-фактурой НДС или другим доказательством заключения сделки (например, подтверждением оплаты картой или выпиской из счета), не позднее чем через 14 (четырнадцать) дней с момента, когда он уведомил Продавца об отказе, независимо от выбранного способа подачи заявления об отказе или способа получения заказанного товара.

7.16.6 При возврате заказа по адресу компании необходимо указать номер заказа.

7.16.7    Клиент несет прямые расходы по возврату (отправке/передаче/упаковке) товара, за исключением случаев, когда возврат был оставлен по адресу продавца, тогда клиент не несет никаких расходов. Клиенту рекомендуется использовать такую упаковку для возвращаемых товаров, которая позволит обеспечить безопасность отправления в зависимости от его типа – например, против повреждений во время транспортировки.

7.16.8    Для соблюдения срока отказа от договора, клиент должен отправить уведомление об отказе до истечения срока, указанного в пункте 8.16.1. После получения указанной информации продавец незамедлительно отправит подтверждение о получении уведомления об отказе от договора, в случае заявления, сделанного по электронной почте, ответ будет отправлен по электронной почте на адрес, указанный клиентом. В случае заявлений, сделанных по почте, ответ будет направлен по электронной почте на адрес, указанный в переписке или заказе. 

7.16.9    В соответствии со ст. 38 пунктами 3 и 13 закона от 30 мая 2014 года о правах потребителя (Dz.U. 2014 r. poz. 827), право на отказ от договора на оказание услуг, заключенного на расстоянии в Сервисе, не предоставляется потребителю, если выполнение обязательства началось с его явного согласия до истечения 14-дневного срока отказа от договора и после того, как он был проинформирован поставщиком услуг о потере права на отказ от договора. Потребитель также не имеет права отказаться от договора, если предметом услуги является вещь, не произведенная серийно, изготовленная по спецификации потребителя или предназначенная для удовлетворения его индивидуальных потребностей. 

7.16.10    В случае отказа от договора продавец возвращает клиенту все полученные платежи, включая стоимость доставки товара (за исключением дополнительных расходов, возникших в результате выбора клиентом способа доставки, отличного от самого дешевого обычного способа доставки, предлагаемого продавцом), незамедлительно, но в любом случае не позднее чем через 14 дней с момента, когда продавец был проинформирован клиентом о решении об отказе от договора. Возврат платежей будет произведен с использованием тех же способов оплаты, которые были использованы клиентом при первоначальной транзакции, если клиент явно не согласился на другой способ. В любом случае клиент не несет никаких расходов, связанных с возвратом платежей.

7.16.11    Продавец, в случае если клиент при оформлении заказа выразил желание получить счет-фактуру с НДС, может отправить на электронный адрес клиента, указанный при оформлении заказа, корректировку счета-фактуры продажи.

7.16.12    В случае выбора варианта оплаты при получении оплата подлежит возврату банковским переводом на счет, указанный клиентом в форме отказа от договора, электронном письме или письме. В случае онлайн-оплаты (с помощью Przelewy24 или Paypal) средства будут возвращены на банковский счет, с которого был первоначально оплачен заказ.

7.16.13    Формы возврата / рекламации можно найти по следующим адресам:
A) ОТКАЗ / РЕКЛАМАЦИЯ PDF
B) ОТКАЗ / РЕКЛАМАЦИЯ DOC

7.16.14    Продавец может удержать возврат платежей до получения товара или до предоставления доказательств его возврата, в зависимости от того, какое событие наступит раньше.

8    Заключительные положения

8.1    Настоящие Правила являются неотъемлемой частью договора купли-продажи, заключенного между продавцом и клиентом. 

8.2    Поставщик услуг имеет право изменить условия настоящих Правил и в этом случае обязан проинформировать пользователя (клиента и/или владельца аккаунта в магазине) о внесенных изменениях с использованием электронных средств связи путем публикации новой редакции Правил на сайте Сервиса. В случае отсутствия возражений со стороны пользователя в течение 14 дней, стороны обязаны соблюдать новую редакцию Правил. 

8.3    Вопросы, не урегулированные настоящими Правилами, регулируются положениями действующего законодательства Польши.

8.4    Все споры, не урегулированные мирным путем или вышеуказанными способами, подлежат разрешению компетентными судами общей юрисдикции.